Käyttöehdot

TILAUS- JA PALVELUEHDOT

Voimassa 30.10.2026 alkaen

1. Palveluntarjoaja

Palveluntarjoaja on TUPAPO Oy (markkinointinimi Turun Palvelupojat), Y-tunnus 3656178-2.

Sähköposti: turunpalvelupojat@hotmail.com
Puhelin: Daniel +358 44 096 6979, Elias +358 45 356 6244
Verkkosivusto: turunpalvelupojat.fi

Toimimme Turussa, Kaarinassa, Liedossa, Naantalissa, Raisiossa ja Ruskossa. Muista kohteista voidaan sopia erikseen.

2. Ehtojen soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin palveluihimme, kuten muuttosiivouksiin, ikkunanpesuihin, muihin siivouspalveluihin ja pihatöihin. Ehdot koskevat sekä yksityisasiakkaita (kuluttajat) että yritys- ja yhteisöasiakkaita. Kuluttajia koskevat lisäksi kuluttajansuojalain pakottavat säännökset, joita nämä ehdot eivät rajoita. Jos olemme sopineet asiakkaan kanssa kirjallisesti jostain toisin, noudatetaan sitä.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Palvelu tilataan verkkosivuston tilauslomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse. Tilauksessa asiakas kertoo kohteen tiedot ja ehdottaa itselleen sopivaa aikaa.

Lomakkeen lähettäminen ei vielä sido kumpaakaan osapuolta. Sopimus syntyy, kun vahvistamme palvelun ajankohdan ja hinnan sähköpostilla tai puhelimitse. Vahvistamme tilaukset mahdollisimman pian.

Asiakkaan on annettava tilauksessa oikeat ja riittävät tiedot kohteesta, kuten asunnon koko, ikkunoiden määrä ja mahdolliset erityispiirteet. Hinta perustuu näihin tietoihin.

4. Hinnat

Hinnat ovat verkkosivuston hinnaston mukaiset tai erikseen sovitut. Kaikki ilmoittamamme hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %).

Hintoihin sisältyvät:
- työ
- pesuaineet ja siivousvälineet
- matkat toiminta-alueellamme.

Emme peri lisämaksua ilta-, viikonloppu- tai pyhätyöstä.

Verkkosivuston hintalaskurin antama hinta on arvio. Lopullinen hinta vahvistetaan tilausvahvistuksessa.

Muuttosiivous tehdään normaalin asumisen jäljiltä olevaan, perussiistiin asuntoon. Jos kohteen koko tai kunto poikkeaa merkittävästi tilauksessa ilmoitetusta, esimerkiksi asunnossa on pinttynyttä likaa, kalkkia tai rasvaa tai sinne on jäänyt tavaraa, sovimme lisätyöstä asiakkaan kanssa ennen sen aloittamista.

Tarvittaessa laskutamme tuntihinnalla 40 € / tunti (sis. alv). Tuntihintaa käytetään esimerkiksi sovituissa lisätöissä ja töissä, joille ei ole hinnastossa kiinteää hintaa.

Korkean ikkunan lisä (+4 € / ikkuna) veloitetaan ikkunoista, joiden yläreuna on yli 2,25 metrin korkeudella lattiasta. Talvikaudella pesemme ikkunoiden ja parvekelasien sisä- ja välipinnat. Ulkopinnat pestään sään salliessa.

5. Kotitalousvähennys

Yksityishenkilöille tehtävät siivous- ja kotitalouspalvelut oikeuttavat kotitalousvähennykseen työn osuudesta. Vuosina 2026–2027 vähennys on 40 % ja omavastuu 150 € vuodessa. Merkitsemme työn osuuden laskuun tai kuittiin.

Asiakas hakee vähennyksen itse Verohallinnolta, ja vastaa vähennyksen edellytyksistä. Verkkosivuilla esitetyt hinnat kotitalousvähennyksen jälkeen ovat esimerkkejä, jotka toteutuvat, kun asiakkaan vuotuinen omavastuu on jo täyttynyt.

6. Maksaminen

Yksityisasiakkaat maksavat ensisijaisesti kortilla maksupäätteellä. Vaihtoehtoisesti voimme laskuttaa sähköpostitse. Tällöin 50 % hinnasta laskutetaan ennakkona varauksen yhteydessä ja loput 50 % työn valmistuttua.

Yritysasiakkaita laskutetaan verkkolaskulla tai sähköpostilaskulla. Laskun maksuehto on 30 päivää netto, ellei toisin sovita.

Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Lisäksi voimme periä kohtuulliset perintäkulut lain sallimissa rajoissa.

7. Asiakkaan valmistelut

Ennen siivousta asiakas huolehtii, että:
- asunto on tyhjä tavaroista ja huonekaluista (muuttosiivous)
- pakastin on sulatettu etukäteen
- kohteessa on siivouspäivänä käytettävissä sähkö, juokseva vesi ja riittävä valaistus
- pääsemme kohteeseen sovittuna aikana
- olemme saaneet tiedon erityisistä seikoista etukäteen, esimerkiksi lemmikeistä, herkistä pinnoista, olemassa olevista vaurioista, pysäköinnistä ja ovikoodeista.

Jos emme pääse aloittamaan työtä sovitusti asiakkaasta johtuvasta syystä, esimerkiksi koska kohteeseen ei pääse tai se ei ole valmis, sovellamme kohdan 9 peruutusehtoja.

8. Avaimet ja kulku kohteeseen

Asiakkaan ei tarvitse olla paikalla siivouksen aikana. Avainten luovutuksesta ja palautuksesta sovitaan tilauksen yhteydessä. Säilytämme meille luovutetut avaimet ja kulkutunnisteet huolellisesti ja palautamme ne sovitulla tavalla.

9. Peruutus ja ajan siirtäminen

Jos sinulle tulee este, ilmoita peruutuksesta tai siirrosta mahdollisimman pian sähköpostilla tai puhelimitse.

Peruutuksesta veloitamme seuraavasti:
- yli 48 tuntia ennen työn alkua: maksutta
- alle 48 tuntia ennen työn alkua: 50 % sovitusta hinnasta
- alle 24 tuntia ennen työn alkua: 100 % sovitusta hinnasta.

Jos kalenterissa on tilaa, pyrimme ensisijaisesti siirtämään varauksen uuteen ajankohtaan ilman kuluja.

Kuluttajan peruuttamisoikeus: Kun kuluttaja tilaa palvelun verkkosivuston, sähköpostin tai puhelimen välityksellä, hänellä on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen syntymisestä. Edellä mainittuja peruutusmaksuja ei peritä, jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen tämän peruuttamisajan kuluessa.

Jos kuluttaja pyytää, että palvelu suoritetaan jo peruuttamisaikana, ja peruuttaa sopimuksen palvelun suorittamisen jo alettua, hän maksaa kohtuullisen korvauksen siihen asti suoritetusta työstä. Peruuttamisoikeutta ei ole, kun palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköpostilla osoitteeseen turunpalvelupojat@hotmail.com tai puhelimitse.

Jos joudumme itse perumaan tai siirtämään sovitun ajan esimerkiksi sairastumisen vuoksi, ilmoitamme siitä viipymättä ja sovimme uuden ajan. Asiakkaalle ei tällöin aiheudu kuluja.

10. Tyytyväisyystakuu ja reklamaatiot

Teemme työn huolellisesti ja sovitun palvelusisällön mukaisesti. Muuttosiivouksen tavoitteena on, että asunto läpäisee vuokranantajan tai isännöitsijän tarkastuksen.

Jos työn jäljessä on huomautettavaa, ilmoita siitä meille 7 päivän kuluessa siivouksesta. Lähetä sähköpostiin mieluiten myös kuvat puutteista. Tulemme korjaamaan aiheelliset puutteet veloituksetta. Takuu koskee myös vuokranantajan tai isännöitsijän tarkastuksessa havaittuja puutteita, kun niistä ilmoitetaan 7 päivän kuluessa siivouksesta.

Takuu ei koske:
- pintojen kulumista, vaurioita tai pinttyneitä jälkiä, jotka eivät poistu tavanomaisella siivouksella
- kohdetta, jota on siivouksen jälkeen käytetty tai jossa on tehty töitä, kuten muuttoa tai remonttia, ennen puutteen ilmoittamista
- töitä, jotka eivät kuuluneet sovittuun palvelusisältöön.

Siivouksen tarkoitus ei ole palauttaa kuluneita, vaurioituneita tai pinttyneitä pintoja uudenveroisiksi.

11. Vahingot ja vastuu

Työskentelemme huolellisesti. Jos aiheutamme työssämme vahinkoa, korvaamme sen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Ilmoita vahingosta meille viipymättä ja viimeistään 7 päivän kuluessa siivouksesta. Liitä ilmoitukseen mahdollisuuksien mukaan kuvat.

Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat:
- pinnan, materiaalin tai kalusteen aiemmasta viasta, heikosta kunnosta tai virheellisestä asennuksesta
- siitä, että asiakas ei ole kertonut etukäteen herkästä pinnasta tai erityisestä käsittelyohjeesta.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta vastuumme rajoittuu enintään kyseisen palvelun hintaan, emmekä vastaa välillisistä vahingoista. Kuluttaja-asiakkaiden oikeuksia tämä ei rajoita.

12. Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai peruutuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuten poikkeuksellisista sääoloista, onnettomuudesta, viranomaisen määräyksestä tai muusta tapahtumasta, johon emme voi vaikuttaa. Sovimme tällöin asiakkaan kanssa uuden ajan.

13. Henkilötiedot

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Tietosuojaseloste on luettavissa verkkosivustollamme.

14. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa.

Kuluttaja-asiakas voi pyytää maksutonta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta (kuluttajaneuvonta.fi) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Kuluttaja voi nostaa kanteen myös kotikuntansa käräjäoikeudessa.

Yritysasiakkaiden kanssa erimielisyydet ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

15. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Jo vahvistettuihin tilauksiin sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen vahvistushetkellä.